J.D. Power车辆可靠性研究:中国车主注重感官感受,对气味敏感

  • 2017-09-25 19:34
  • 来源:未知
  • 作者:木木
寰球当先的市场研究机构J.D. Power(君迪)日前发布了2017中国车辆可靠性研究SM(VDS)。该项研究发现,中国车主反映最多的汽车可靠性问题 ...
 

  寰球当先的市场研究机构J.D. Power(君迪)日前发布了2017中国车辆可靠性研究SM(VDS)。该项研究发现,中国车主反映最多的汽车可靠性问题集中在车身外观和内装方面,两者分离占被访车主反映问题总数的18%和15%。

  中国车主反映最多的前三大车身外观问题为:胎噪声过大、风噪声过大以及车外灯灯泡破坏;反映最多的前三大汽车内装问题则是:方向盘适度磨损和褪色、内装材质轻易弄脏或磨损以及掌握按钮标签褪色或被磨掉。

  研究还发现,中国车主对车内气味敏感,气味问题在受访车主反映的所有问题中排列第四,且奢华车车主对此更为敏感。“出风口送出的风有令人不舒畅的异味”是豪华车车主反映最多的问题,高达4.4个PP100(每百辆车问题数)。

  J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理蔡明指出:“厂商需要认识到,不同市场的消费者需求和顾虑可能会有很大差别,因此需要深入洞察和准确掌握不同市场消费者的特殊需求。例如,中国消费者显著更在意感官层面的直接感想,例如声音、气息、空调温度、触感,而我们在美国的同类研究发现,美国消费者由于拥有更为丰盛的购车和驾驶经验,通常会更关注技巧层面相关的问题。”

  该研究的其余发现:

  中美消费者反映的车辆可靠性问题迥异:两国消费者反映最多的十个问题中仅有两个重合。中国消费者反映最多的问题与车身外观相关,而美国消费者反应最多的是音响系统/内置语音辨认系统/内置免提通信装备/导航系统(ACEN),该问题占美国消费者反映的全体问题的22%,但在中国只占8%。

  自主品牌和国际品牌的差距依然存在:2017年,自主品牌和国际品牌之间的车辆牢靠性差距为30个PP100,与去年的28个PP100根本持平。从2010年至2017年,两者间的差距从201个PP100已锐减到30个PP100。

  动员机和变速系统依旧是自主品牌与国际品牌的最大差距:这与之前数年的研究发现一致。在手动变速系统不易入档及齿轮摩擦这一问题上,自主品牌比国际品牌高1.8个PP100。

  2017年排名和奖项

  保时捷(101个PP100)在豪华车细分市场中排名车辆可靠性第一。宝马(111个PP100)和路虎(111个PP100)并列第二。

  吉普(116个PP100)在主流车细分市场中位居车辆可靠性排名第一,smart(119个PP100)和雷诺(121个PP100)分列第二和第三。

  在18个颁奖细分市场中,上汽大众获得4个细分市场奖项(斯柯达晶锐、斯柯达昕锐/昕动、大众朗逸/朗行/朗境和大众途安),北京现代取得3个细分市场奖项(现代名图、现代途胜和现代胜达)。

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